La confiance mène à l'engagement, l'engagement mène à la recommandation
Pourquoi la confiance est un élément si central ? Car sans elle vous ne rencontrez jamais votre cible.
La confiance comme levier d'engagement.
La confiance c’est un saut dans le vide, c’est s’en remettre à quelqu’un, en se fiant à lui, à sa bienveillance et à sa bonne foi. Avec l'ère du digital et l’augmentation exponentielle de l’offre à portée de clic, la recommandation et le témoignage surpassent une communication directe. Et la vidéo s’impose comme le meilleur média en la matière. Les supports de communication doivent être pensés d’une façon nouvelle, et les supports “écrits” peuvent maintenant être illustrés en vidéo.
Le “potentiel confiance” est décuplé si le témoignage ou la recommandation émane d’une personne tierce. Cette dynamique s’illustre sur le web dans de nombreux business d’intermédiation qui se positionnent comme “tiers de confiance”. En 2020, la confiance a une valeur monétaire.
Mais il est toujours possible de développer la transparence pour humaniser sa marque et développer son “potentiel confiance” sans pour autant avoir recours à des témoignages externes. Il s’agit de donner un visage et une voix à votre marque pour personnifier vos forces. Pour y parvenir, il est nécessaire d’être authentique, les salariés doivent s’illustrer en vidéo et présenter eux-mêmes le sujet en question. Cette prise de position est indispensable pour communiquer avec passion et avec efficacité, être convaincant et authentique. Pas besoin d’être un pro de la prise de parole en public, les réseaux sociaux autorisent maintenant un certain naturel et spontané.
Un bon exemple dans le domaine du prêt à porter est visible ici, vous verrez qu’il s’agit d’une prise de parole relativement simple et spontanée, additionnée de prises d’illustration professionnelle qui on été tournées ultérieurement. La passion du produit est aussi importante que le propos lui-même.
La transparence comme vecteur de confiance
En partageant clairement vos valeurs, vous positionnez votre entreprise en interlocuteur singulier et remarquable.
Exprimer ses valeurs de marque c’est communiquer ce en quoi votre organisation croit et qui se traduit dans les faits. Et quoi de mieux que l’expression humaine pour donner corps à votre message ?
Avec une vidéo vous pouvez faire passer bien plus que des mots. En effet, si vous incluez un élément humain, vous avez accès à toute la communication non verbale et para verbale. Ce ne seront plus seulement des mots mais une ambiance et une expérience plus globale que vous partagez. Avec un message plus complet, avec plus de nuances, votre idée devient plus percutante. Vous mettez en place un cercle vertueux : La confiance crée de l’engagement puis l’achat. L’achat aboutissant à la recommandation.
Exemple avec l'acte d'achat : La vidéo participe à l’expérience d’achat / l'expérience d’achat augmentée
Souvenez vous de la dernière fois où vous avez achetez quelque chose sur internet auprès d’un vendeur que vous ne connaissiez pas. Comment avez vous fait pour évaluer le produit par rapport à vos attentes?
Lorsqu’un client achète un produit sur internet, il doit être rassuré et doit pouvoir appréhender le produit dans son ensemble.
Que ce soit pour des produits physique sur internet ou pour du service, l’intervention de la vidéo est donc capitale. Elle permet de concrétiser la promesse, de montrer le produit sous toutes ses coutures, et s’il est présenté par les salariés, de transmettre aussi toute la passion tout aussi importante que l’argumentaire commercial.
(Revoir la vidéo ci-dessus pour voir comment la vision du produit et les prises de position justifient le coût du produit et soutiennent l’argumentaire commercial)
Sur internet, la valeur perçue est donc accrue grâce à la vidéo. Également, la vidéo permet à l’utilisateur de se projeter dans sa future acquisition, c’est déjà un premier pas imaginatif dans l’acquisition !
